お支払いでお困りですか？
お支払いに失敗した場合
お支払いが正常に完了しなかった場合は、お支払い方法をご確認のうえ、登録されているお支払い情報が正しく、最新の状態になっていることをご確認ください。
残高不足、お支払い方法の有効期限切れ、お支払い情報の誤り、または銀行・決済サービス側の一時的な問題などにより、お支払いが失敗する場合があります。
詳細については、「支払いが拒否されたのはなぜですか？」をご確認ください。
同じ購入に対して二重に請求された場合
同じ購入に対して2件の請求が表示されている場合は、まず購入履歴と決済明細をご確認いただき、両方の決済が実際に完了しているかをご確認ください。
決済処理中には、一時的に複数の取引が表示される場合があります。
同じ購入に対して実際に二重で請求されている場合は、お問い合わせより、該当する取引情報または決済時の領収書・利用明細をご提供ください。内容を確認のうえ、調査いたします。
支払い済みなのに利用できなくなった場合
お支払いが完了しているにもかかわらず、サブスクリプションまたは購入済みコンテンツを利用できない場合は、以下をご確認ください。
- プロフィール → サブスクリプション → プランを管理を開き、サブスクリプションの状態をご確認ください。
- 購入時に使用したアカウントでログインしていることをご確認ください。
- 購入履歴を確認し、お支払いが完了していることをご確認ください。
- お支払いが正常に完了しているにもかかわらず、サブスクリプションまたは購入済みコンテンツを利用できない場合は、お問い合わせより、取引情報または決済時の領収書・利用明細をご提供ください。
サポートチームにてお支払い状況を確認し、必要に応じてご利用状態の復旧をサポートいたします。