返金ポリシー
返金の対象となるかどうかは、サブスクリプションまたはコンテンツを購入した場所によって異なります。
- Webサイトでの購入：返金リクエストは、該当する決済事業者の返金ポリシーに従って処理されます。
- Apple App Storeでの購入：Appleを通じて行われた購入の返金は、Appleの返金ポリシーに従います。
- Google Playでの購入：Google Playを通じて行われた購入の返金は、Googleの返金ポリシーに従います。
すべての購入が返金対象となるわけではありません。詳細については、該当するプラットフォームの返金ポリシーをご確認ください。
返金を申請する方法
返金の対象となる条件や返金処理は、サブスクリプションを購入した場所、決済プロバイダー、適用されるポリシー、およびお客様の個々の取引内容によって異なります。
サブスクリプションを解約したり、プランの変更を申請したりしただけでは、自動的に返金されるわけではありません。
返金を希望される場合は、購入したプラットフォームに応じた手順に従って申請してください。
Apple経由でサブスクリプションを購入した場合
一部の購入やサブスクリプションは、返金の対象となる場合があります。返金の対象となる条件は、お住まいの国や地域、購入内容によって異なる場合があります。
返金を申請するには：
- Appleの返金申請ページにアクセスします。
- Apple Accountでサインインします。
- 返金をリクエストを選択し、画面の案内に従って手続きを行ってください。
Appleの返金ポリシーおよび返金対象の最新情報については、Appleサポートをご確認ください。
Google Play経由でサブスクリプションを購入した場合
Google Playで購入したサブスクリプションの返金対象となる条件は、Googleの返金ポリシーおよび購入時の状況によって異なります。
一般的に、購入からの経過時間や取引の状況によって、返金の対象となる場合があります。たとえば、Googleでは、購入内容によっては、購入から48時間以内に申請された返金リクエストが対象となる場合があると案内しています。
返金を申請するには：
- Google Playの返金申請ページにアクセスします。
- 購入時に使用したGoogleアカウントでサインインします。
- 該当する購入を選択し、画面の案内に従って手続きを行ってください。
Googleの返金ポリシーおよび返金対象の最新情報については、Google Playヘルプをご確認ください。
Webでサブスクリプションを購入した場合
Webで購入した場合は、購入内容および取引情報を添えて「お問い合わせ」よりご連絡ください。サポートチームが内容を確認のうえ、対応についてご案内いたします。
身に覚えのない取引
身に覚えのない取引がある場合：
- 購入履歴を確認して、該当する取引を特定してください。
- プロフィール → サブスクリプション → プランを管理 を確認し、その請求がサブスクリプションに関連するものか確認してください。
- 購入時に使用したアカウントでサインインしていることを確認してください。
- それでも取引を特定できない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡のうえ、取引の詳細または支払いの領収書をご提供ください。
その取引がご自身の承認なく行われたと思われる場合は、できるだけ早く銀行または決済事業者にご連絡ください。